Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20/02/2025

En K-World, queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos importados, manejamos una política de devoluciones y reembolsos con condiciones específicas.

Las devoluciones serán aceptadas solo en los siguientes casos:

• ✅Producto defectuoso o dañado: Si el producto recibido está roto, defectuoso o presenta daños visibles de fábrica.
• ✅Producto incorrecto: Si el producto recibido no coincide con lo que el cliente ordenó (modelo, color, talla, etc.).
• ✅Producto incompleto: Si faltan piezas esenciales para su correcto funcionamiento.

Las devoluciones serán aceptadas solo en los siguientes casos:

• ❌ Cambios de opinión del cliente.
• ❌ Daños causados por mal uso o manipulación incorrecta del producto..
• ❌ Productos usados, sin empaque original o sin accesorios..
• ❌ Productos hechos a medida o personalizados..
• ❌ Retrasos en la entrega ocasionados por aduanas o problemas logísticos externos a nuestra empresa..

Si el cliente cumple con los requisitos de devolución, debe seguir estos pasos:

1️⃣ Notificar el problema:

• Contactarnos dentro de 15 después de recibir el producto.
• Escribir a nuestro correo kworld.pe@gmail.com o WhatsApp 993 186 595 con el número de pedido.
• Adjuntar fotos o videos del producto mostrando el defecto o problema.

2️⃣ Evaluación de la solicitud:

• Nuestro equipo revisará la evidencia y responderá en 2 días habiles con instrucciones sobre el siguiente paso.
• Si la devolución es aprobada, el cliente recibirá una etiqueta de envío o indicaciones para enviar el producto a nuestra dirección.

3️⃣ Envío del producto:

• El cliente deberá devolver el producto en su empaque original y con todos sus accesorios.
• El producto debe ser enviado dentro de los 2 días después de la aprobación de la devolución.
• Dependiendo del caso, los costos de envío pueden ser cubiertos por el cliente o por [Nombre de la tienda].

4️⃣ Revisión del producto:

• Una vez recibido, nuestro equipo verificará el estado del producto y determinará si la devolución es válida.
• El proceso de inspección puede tardar hasta 2 días.

🔄 Reemplazo del producto: Si hay stock disponible, se enviará un nuevo producto sin costo adicional.

💳 Reembolso:

• Si el cliente no desea un reemplazo, se emitirá un reembolso en la misma forma de pago utilizada.
• Los reembolsos pueden tardar 1 día en reflejarse dependiendo del banco o proveedor de pagos.
• Si el pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso dependerá de la entidad bancaria.

📦 Si el error fue de nuestra tienda (producto defectuoso, incorrecto, incompleto), cubrirá el costo del envío de la devolución.

🚚 Si la devolución no cumple con nuestras políticas o el cliente cambia de opinión, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.